PERFIL PROFESIONAL

Soy un profesional con más de 20 años de experiencia en el sector del software, enfocado en la implementación, soporte y atención al cliente, especialmente en los sectores Salud, Solidario y Comercial. Mi formación inicial es como Contador Público, lo que me ha permitido comprender a profundidad los procesos administrativos y financieros de las organizaciones. Actualmente estoy en proceso de transición hacia el desarrollo de software, participando en formaciones técnicas como el programa Oracle Next Education (ONE) —dentro del grupo G7— y un Técnico en Desarrollo de Software del SENA. En estos espacios he desarrollado proyectos educativos utilizando tecnologías como Java, Spring Boot, GIT, PHP y Laravel, fortaleciendo mis habilidades en lógica de programación, buenas prácticas de desarrollo y trabajo colaborativo. En busca de oportunidades que me permitan consolidar esta transición y aportar valor desde una visión integral: técnica, funcional y orientada al cliente. Busco oportunidades donde pueda integrar mi experiencia funcional con mis nuevas habilidades técnicas, aportando valor desde una mirada integral y orientada a soluciones reales.

FORMACIÓN ACADEMICA

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA

Contador Publico | JULIO DE 2008

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE "SENA"

Tecnico en Desarrollo de Software | NOVIEMBRE DE 2023

COMFAMILIAR RISARALDA

Diplomado Desarrollo de Software - 90 Horas | ENERO DE 2024

ALURA LATAM

ORACLE NEXT EDUCATION - G7 Programador Backend Junior en Java y Spring Boot POO - 428 Horas | JUNIO 2024 - ENERO 2025

EXPERIENCIA LABORAL

Director de Servicio al Cliente

YEMINUS S.A.S. | ABRIL 2015 - ACTUALIDAD

• Liderar y coordinar un equipo de 7 consultores en el área de servicio al cliente, asegurando un soporte técnico eficiente y oportuno..
• Brindar apoyo técnico directo al equipo, resolviendo casos complejos y garantizando la mejora continua en la atención al cliente.
• Monitorear y controlar los indicadores de gestión (KPIs) del área, generando reportes de desempeño y proponiendo acciones de mejora.
• Colaborar con el área comercial mediante la realización de demostraciones del aplicativo a potenciales clientes y usuarios.
• Participar activamente con el área de desarrollo en procesos de diseño funcional y pruebas (testing) de nuevas funcionalidades o tareas.
• Encargado de diseñar, estructurar y entregar la documentación técnica de APIs adquiridas por los clientes, asegurando claridad, usabilidad y cumplimiento de estándares.
• Impulsar la integración entre áreas para garantizar una experiencia de cliente consistente y alineada con los objetivos del producto.

Asesor en Sistemas

XENCO S.A. | MAYO 2010 - ABRIL DE 2015

• Gestionaba proyectos de implmentación de Software en clientes de diversos sectores de la economina en mayor medida del sector de la salud.
• Prestaba soporte tecnico en el uso e instalacion del aplicativo XENCO en sus versiones de COBOL y Bases de datos SQL server y Oracle.

Asesor de Servicios

INFORMATICA & GESTION S.A. "SIIGO" | SEPTIEMBRE 2005 - MAYO DE 2010

• Realizaba procesos de implementación, capacitación y solución de dudas a clientes en torno al software SIIGO.

Contador Publico

FONDO DE EMPLEADOS SOLIDARIO "FEMSOL" | NOVIEMBRE 2013 - ACTUALIDAD

• Presto servicio profesional independiente de asesoría contable y financiera, presentación de declaraciones tributarias (Renta, IVA, Retención en la Fuente), Medios Magnéticos, Presentación de estados financieros a la asamblea general de socios.